IMPACTO
Transformación Digital
Vendemos IMPACTO RENTABLE fabricado con INTELIGENCIA [EMOCIONAL] COLECTIVA
DESAFÍO
Customer Journey Banca Privada Evolucionar la experiencia presencial y digital del cliente de Banca Privada con la inteligencia de todos los implicados, incluida la Red de Oficinas y los propios clientes que estuvieron encantados de ser escuchados.
preguntas clave
¿Qué es lo que MEJOR valoras de tu experiencia actual con la Caixa Banca Privada? 2013 Proyecto Liderado por nuestro Partner Nivel 3 Bootcamps de prototipado Hacerlo BIEN CiBUC Game ¿Qué es lo que PEOR valoras de tu experiencia actual y que propones para mejorarlo?
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Inteligencia [Artificial] Colectiva
Inteligencia [Colaborativa] Colectiva
Inteligencia [Emocional] Colectiva
METODOLOGÍA
“Por cuatro años consecutivos Caixabank premio a la mejor Banca Privada de España y un año de Europa”. • Customer Journey on-off • 10 iniciativas top implantadas • Un cambio global de mentalidad • Un salto en la integración de redes • Evolución de herramientas digitales
230 px
Directores de zona
Directores Oficina
Gestores B. Privada
RESULTADOS
RESULTADO 1
Configuración del RETO
Enfoque y objetivos
RESULTADO 2
Proceso online de I.A. Colectiva
Hacer lo [+] inteligente
RESULTADO 3
Bootcamps de prototipado
Hacerlo BIEN
RESULTADO 4
Bootcamps de implantación
Hacerlo RÁPIDO